JAKARTA – General Manager PLN Unit Induk Distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara (UID Kaltimra), Muchamad Chaliq Fadli, mengadakan kegiatan khusus dalam rangka memperingati Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2025. Pada tanggal 4 September 2025, Chaliq langsung mengunjungi Kantor Unit Layanan Pelanggan (ULP) Jakarta Selatan dan ULP Jakarta Utara untuk memberikan layanan dan sambutan secara langsung kepada pelanggan yang hadir.
Kegiatan ini menjadi momen penting bagi PLN untuk mendekatkan diri dengan pelanggan, sekaligus menerima masukan langsung terkait layanan kelistrikan yang ada. Dengan hadir langsung, PLN berusaha memperkuat kepercayaan dan meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, khususnya di wilayah distribusi Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara.
Interaksi Personal dengan Pelanggan Jadi Fokus Utama
Salah satu pelanggan yang mendapatkan pelayanan langsung dari General Manager adalah Rizkiani Nur, warga Jakarta. Rizkiani datang ke kantor PLN untuk melaporkan adanya gangguan listrik di kawasan tempat tinggalnya. Ia mengungkapkan rasa terkejut sekaligus senang bisa bertemu langsung dengan pimpinan PLN.
“Saya merasa sangat dihargai karena bisa langsung menyampaikan keluhan dan mendapat respon secara langsung dari General Manager,” kata Rizkiani dengan penuh rasa syukur.
Muchamad Chaliq menegaskan bahwa momentum Hari Pelanggan Nasional adalah waktu yang tepat untuk mempererat hubungan antara PLN dan pelanggan. “Pelanggan adalah mitra kami. Dengan berinteraksi langsung, kami dapat memahami kebutuhan mereka lebih dalam dan memberikan solusi yang tepat,” ujar Chaliq.
Pemanfaatan Teknologi Digital untuk Layanan Lebih Efisien
Dalam kesempatan tersebut, Chaliq juga menyoroti pentingnya pengembangan layanan digital. PLN UID Kaltimra telah mengembangkan berbagai aplikasi dan platform berbasis teknologi yang memudahkan pelanggan dalam mengakses layanan kelistrikan tanpa harus datang langsung ke kantor.
Salah satu inovasi yang terus ditingkatkan adalah aplikasi PLN Mobile yang kini dilengkapi fitur-fitur lengkap mulai dari pelaporan gangguan, pembayaran tagihan, hingga permohonan pemasangan baru. Dengan digitalisasi ini, pelanggan dapat menghemat waktu dan mendapatkan layanan yang lebih cepat serta transparan.
“Transformasi digital ini penting agar kami bisa memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif dan efisien,” jelas Chaliq.
Strategi PLN untuk Meningkatkan Keandalan Listrik di Kalimantan
PLN UID Kaltimra terus berupaya meningkatkan keandalan pasokan listrik di wilayah Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara. Dengan tantangan geografis yang beragam, PLN menghadapi berbagai kendala teknis dan operasional yang harus diatasi agar layanan tetap berjalan optimal.
Chaliq menyampaikan bahwa PLN melakukan pengembangan infrastruktur secara berkala, termasuk pemeliharaan jaringan dan penambahan kapasitas pembangkit listrik. Semua upaya ini dilakukan agar masyarakat dan pelaku usaha di wilayah tersebut dapat menikmati listrik yang stabil dan berkualitas.
“Keandalan listrik adalah prioritas kami. Kami ingin memastikan seluruh pelanggan mendapat pasokan listrik yang aman dan tanpa gangguan,” tuturnya.
Apresiasi dan Penghargaan bagi Pelanggan Setia PLN
Dalam perayaan HPN 2025, PLN UID Kaltimra juga memberikan apresiasi kepada pelanggan setia dengan membagikan merchandise khusus. Hal ini merupakan bentuk penghargaan PLN atas dukungan dan kepercayaan masyarakat selama ini terhadap layanan kelistrikan yang disediakan.
“Memberikan apresiasi kepada pelanggan adalah bagian dari komitmen kami untuk terus menjaga hubungan baik dengan masyarakat,” ujar Chaliq.
Pemberian hadiah dan layanan langsung menjadi simbol perhatian PLN dalam meningkatkan kepuasan pelanggan, sekaligus menunjukkan bahwa PLN selalu mendengarkan dan peduli terhadap kebutuhan pelanggan.
Komitmen PLN untuk Layanan Prima dan Pelanggan Puas
Dalam setiap langkah yang dilakukan, PLN UID Kaltimra menegaskan bahwa pelanggan adalah pusat dari segala aktivitas perusahaan. Kepuasan pelanggan menjadi energi utama yang mendorong PLN untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan.
“Setiap senyuman pelanggan adalah semangat bagi kami. Kami akan terus berusaha memberikan layanan terbaik dengan inovasi dan dedikasi tinggi,” pungkas Chaliq.